Políticas comerciales

01. Formas de pago

Las ventas deberán ser canceladas en su totalidad para la entrega de los productos. Todos nuestros precios ya incluyen IVA.

02. Reserva y separado

Reserva sin costo

Le apartamos el producto por 48 horas, sin costo y sin compromiso, mientras usted lo decide.

Para separar un producto o varios dentro de una misma factura, se cancela el 30% del valor total de la misma. Con ese abono el producto queda apartado a su nombre y ya no se ofrece a otro cliente.

El 70% restante se abona dentro del plazo acordado, de uno a dos meses. El producto se entrega una vez cancelado en su totalidad.

Importante

El abono del separado no es reembolsable.

03. Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan desde que se efectiviza el pago y queda confirmada la compra. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

04. Costo de envío

Las entregas al resto del país se realizan a nivel nacional a través de una compañía courier.

05. Condiciones de la entrega

• La mercadería se entrega en la dirección proporcionada, que únicamente deberá ser un domicilio. Para mayor seguridad de nuestros clientes, solicitamos no proporcionar direcciones de oficinas ni lugares públicos.
• Las personas que realizan las entregas no están capacitadas para incurrir en trabajos adicionales en el domicilio del cliente, ya sea de instalación, manipulación o de cualquier índole. No nos responsabilizamos por los daños ocasionados en los mismos.

Recargo por reenvío

En los casos en que no se pueda realizar la entrega —el cliente no contesta el teléfono, no se encontraba nadie en el domicilio, o la garita no permite el ingreso— la mercadería vuelve a la bodega principal y se cobra un recargo adicional por el reenvío.

06. Revisión de los productos

Todas nuestras piezas salen contadas, revisadas y probadas de bodega. El momento en que usted las revisa depende de cómo recibe su pedido.

Envíos fuera de la ciudad

Antes de despachar le enviamos un video detallando todas las piezas que lleva su producto y mostrando que va en óptimas condiciones. Usted lo aprueba y recién entonces se despacha.

Si la pieza presentara algún detalle, también se lo informamos por video antes de despacharla, para que usted decida cómo desea proceder.

07. Embalaje de productos frágiles

Para envíos fuera de Guayaquil y Samborondón, los espejos y las mesas con vidrio o mármol —de centro, auxiliares y consolas— se despachan protegidos con un marco de madera o pallet elaborado a medida, para que lleguen en óptimas condiciones.

Costo del embalaje

$5,00 por pieza. Es obligatorio para estos productos, ya que el vidrio y el mármol son los materiales que pueden quebrarse en el trayecto.

08. Envolturas de regalo

Obsequiamos una envoltura de regalo por cada $50 de compra. Con $100 de compra le corresponden dos envolturas; con $150, tres; y así sucesivamente.

Las envolturas adicionales tienen un costo de $2,50 cada una, sin importar el tamaño del producto.

Elija su presentación

Papel de regalo

Papel de regalo Caro SAAB, lazo de tela, escarcha, nuestro sticker y la tarjeta de agradecimiento de la marca.

Shopping bag

Bolsa de cartón con nuestro logo, papel seda perfumado en su interior y la tarjeta de agradecimiento.

Las dos presentaciones incluyen nuestra tarjeta de agradecimiento con «de» y «para», para que su regalo salga listo para entregar.

09. Devoluciones y cambios

No se aceptan devoluciones ni cambios.

Le pedimos tomar bien las medidas del área donde va a ubicar el producto, ya que no se aceptan devoluciones por insatisfacción en las características, tales como tamaño o color.

Tome en cuenta que el color varía de acuerdo a la resolución de su pantalla. Aplica para compras realizadas a través del catálogo online, la página web o fotografías enviadas por WhatsApp.

Una vez efectuada la compra no se aceptan anulaciones ni devoluciones por motivo del estado físico del producto. Todos los productos salen revisados y probados de bodega, por lo tanto no nos responsabilizamos por daños o pérdidas debido a la manipulación en el courier.

Obsequios, promociones y liquidación

Los productos entregados como obsequio, o que se encuentren en liquidación o descuento, no admiten devolución ni cambio en ningún caso. Asegúrese de revisar bien el producto antes de realizar su compra.

10. Garantía

Caro SAAB tiene establecido como política institucional que la iluminación decorativa cuenta con un año de garantía. El resto de nuestros productos, de función decorativa, no cuenta con garantía; por eso todas las piezas salen contadas y revisadas de bodega, y los envíos fuera de la ciudad se aprueban por video antes de despacharse.

Condiciones de la garantía

• El cliente debe presentar la factura original para su validez.
• La garantía tiene vigencia a partir de la fecha exacta de la compra.
• Es personal y no transferible a terceras personas.
• Se aplica únicamente para daños por defecto de fábrica, y se utiliza específicamente para el reemplazo o reparación de las partes.

Si existiera un caso en el que no se encuentre reemplazo ni reparación del producto, la devolución se hará en base al precio facturado —excluyendo fletes— y al tiempo transcurrido desde la fecha de la factura. Según esos dos criterios se establece un porcentaje y se devuelve el valor mediante nota de crédito.

Devolución de valores

No se devuelven valores en efectivo.

La garantía no cubre

• Ningún tipo de plagas.
• Mal manejo del producto en la instalación, mantenimiento o limpieza, que como resultado cause el deterioro de sus partes: piezas rotas, dañadas, picadas o manchadas.
• Piezas oxidadas.
• Daños ocasionados por irregularidades en el voltaje del lugar de instalación, o por incorrecta instalación de las lámparas.
• Productos comprados en oferta o liquidación.
• Productos modificados de cualquier forma respecto de su modelo original.
• Artículos utilizados de manera comercial o en alquiler, o en cualquier actividad que no sea de uso casero.
• Falta de mantenimiento de los productos.
• Robo o vandalismo.
• Daños por temblor, terremoto, inundación, incendio, viento, tormenta, descargas eléctricas o cualquier desastre natural.
• Focos.

Focos

Los focos salen probados de nuestras bodegas. No nos responsabilizamos por los daños de los mismos en la manipulación o el transporte.

11. Mantenimiento de nuestras lámparas decorativas

Seguir estas recomendaciones conserva su lámpara y evita los daños que la garantía no cubre.

Cristales

Dar mantenimiento una vez al mes, mezclando media taza de agua con dos cucharadas de vinagre blanco.

Muy importante

No mojar los alambres ni las piezas metálicas. Limpie únicamente los cristales con esta mezcla, evadiendo cualquier pieza de metal, ya que esto podría ocasionar su oxidación.

Material cromado, aluminio, acero o metal

Muy importante

Por ningún motivo usar agua para su limpieza o manipulación.

Utilice un paño con aceites lubricantes para protegerlos de la humedad —por ejemplo WD40 o aceite 3 en 1—, que son útiles para la conservación del producto por un período prolongado. Se pueden comprar en cualquier ferretería o supermercado.

A la primera evidencia de óxido, aplique con una lija suave o estropajo y limpie suavemente.

12. Showroom

Kilómetro 7½ de la vía a Samborondón, ciudadela Aires del Batán. Contamos con parqueo.

Atendemos bajo previa cita. Si nos trae las medidas o una fotografía de su espacio, le ayudamos a armar el ambiente completo.